Keine Preisangabe am Telefon – Finger weg

Auf die Frage nach dem ungefähren Preis antworten manche Schlüsseldienste ausweichend, das sei erst vor Ort zu sehen. Diese Haltung ist selten ein Zufall und sollte Sie zusätzlich vorsichtig werden lassen.

Natürlich lässt sich am Telefon nicht jeder Einzelfall bis ins letzte Detail beziffern, denn manche Schäden zeigen sich erst vor Ort, etwa wenn ein Zylinder beim Öffnen beschädigt wird. Dennoch kann ein erfahrener Fachbetrieb anhand einer kurzen Schilderung, etwa "Tür zugefallen, Schlüssel steckt innen" oder "Schloss klemmt", in aller Regel eine realistische Preisspanne nennen. Wer diese einfache Auskunft konsequent verweigert, tut das selten aus Unwissenheit, sondern meist aus Kalkül.

Aus Sicht eines unseriösen Anbieters hat die Verzögerung der Preisfrage einen klaren Vorteil: Sobald ein Mitarbeiter vor der Tür steht und die Kundin oder der Kunde unter Zeitdruck ist, lässt sich ein deutlich höherer Preis leichter durchsetzen als am Telefon, wo man noch in Ruhe vergleichen und ablehnen kann. In dieser Situation wird der Preis oft erst genannt, wenn die Tür bereits geöffnet oder das alte Schloss bereits ausgebaut ist, was die Verhandlungsposition der Kundschaft erheblich schwächt. Ausweichende Antworten hängen deshalb häufig mit anderen Warnzeichen zusammen, etwa mit dem Betrieb über eine teure 0900-Nummer oder mit später auftauchenden versteckten Kosten auf der Rechnung.

Stellen Sie deshalb ruhig gezielte Fragen, bevor Sie einen Auftrag erteilen: nach der ungefähren Preisspanne, nach Anfahrtskosten und danach, ob es sich um eine verbindliche oder eine unverbindliche Einschätzung handelt. Wer am Telefon zögert oder abweicht, zeigt damit meist schon, wie das weitere Vorgehen vor Ort aussehen wird. Eine ausführlichere Übersicht mit weiteren sinnvollen Fragen finden Sie in unserem Artikel Welche Fragen sollte man vor der Beauftragung stellen?.

Auch wenn eine zugefallene Tür oder ein verlorener Schlüssel Stress bedeutet, lohnt sich ein zweiter Anruf bei einem anderen Anbieter fast immer mehr, als sich auf ein vages Versprechen einzulassen. Die wenigen zusätzlichen Minuten, die ein Vergleich kostet, stehen in keinem Verhältnis zu den möglichen Mehrkosten einer überzogenen Rechnung. Zögern Sie im Zweifel nicht, bei ausweichenden Antworten einen anderen Anbieter zu kontaktieren, auch wenn die Situation dringend erscheint.

Wenn Sie einen Anbieter suchen, der Ihnen schon am Telefon reinen Wein einschenkt, erreichen Sie uns unter 01516 - 108 16 61. Als Vermittlungsservice fragen wir für Sie direkt beim passenden Partnerbetrieb nach einer realistischen Einschätzung, damit Sie schon vor der Anfahrt wissen, womit Sie ungefähr rechnen können.